Dernière mise à jour : 27 Janvier 2026 à 17h45
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente définissent les règles applicables aux ventes de produits réalisées via la marketplace Malideal.
Malideal est une plateforme exploitée par Haidigit, entreprise légalement constituée au Mali.
Elle permet aux clients d’acheter des produits proposés par des vendeurs tiers, dans un cadre sécurisé et organisé.
Toute commande passée sur Malideal implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
2. Produits
Les produits vendus sur Malideal sont proposés par des vendeurs indépendants.
Chaque vendeur est responsable :
de la description de ses produits
de leur disponibilité
de leur conformité aux informations affichées
Les photos et descriptions sont fournies à titre indicatif. De légères différences peuvent exister.
L'IA Générative sera intégrée plus tard.
3. Disponibilité des produits
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité après la commande :
le client est informé
la commande peut être annulée
un remboursement peut être effectué si nécessaire
4. Commandes
Pour passer commande, le client doit créer un compte sur Malideal.
La commande est considérée comme confirmée une fois :
le paiement validé (en ligne)
ou la commande confirmée (paiement à la livraison)
Malideal se réserve le droit d’annuler une commande en cas de problème technique, logistique ou de suspicion de fraude.
5. Prix
Les prix affichés sur Malideal sont indiqués en [FCFA] et incluent les informations disponibles au moment de la commande.
Les frais de livraison, s’ils existent, sont indiqués avant la validation finale de la commande.
Malideal se réserve le droit de modifier les prix à tout moment, sans effet rétroactif sur les commandes déjà passées.
6. Paiement
Le paiement des commandes peut être effectué :
en ligne, via les moyens proposés sur la plateforme
ou à la livraison, lorsque cette option est disponible
Dans tous les cas, Malideal centralise les paiements.
Le vendeur ne reçoit son paiement qu’après la livraison et la validation de la commande.
7. Livraison
La livraison est organisée par Malideal, sauf indication contraire.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif de 24 à 96h et peuvent varier selon :
la localisation du client
le type de produit
la disponibilité du vendeur
Malideal ne saurait être tenue responsable des retards dus à des circonstances indépendantes de sa volonté (force majeure, conditions exceptionnelles).
8. Réception de la commande
Le client est tenu de vérifier l’état du produit à la réception.
En cas de problème visible (produit endommagé, non conforme, manquant), le client doit contacter Malideal dans les meilleurs délais.
9. Retours et réclamations
Les retours sont acceptés uniquement dans les cas suivants :
produit non conforme à la commande
produit défectueux
produit endommagé à la livraison
Les conditions de retour peuvent varier selon la nature du produit (certains produits ne sont pas retournables).
Toute demande de retour doit être adressée à Malideal, qui étudiera la situation au cas par cas.
10. Remboursements
Lorsque la demande de retour ou de réclamation est validée :
Malideal procède au remboursement
le remboursement est effectué selon le moyen de paiement utilisé
les délais peuvent varier selon le mode de paiement
Malideal informe le client à chaque étape du processus.
11. Annulation de commande
Avant expédition : la commande peut être annulée selon son état de traitement.
Après expédition : l’annulation n’est plus possible, mais une réclamation peut être ouverte en cas de problème.
12. Responsabilité
Malideal agit en tant qu’intermédiaire entre le client et le vendeur.
Malideal ne peut être tenue responsable :
des dommages indirects
d’une mauvaise utilisation du produit
des manquements imputables au vendeur
Toutefois, Malideal s’engage à accompagner le client dans la résolution des litiges.
13. Service client
Pour toute question, réclamation ou demande d’assistance, le client peut contacter Malideal :
Email : contact@malideal.com
WhatsApp / Téléphone : +223 82 02 55 02
Horaires :Du Lundi au Samedi, de 9h à 18h
14. Modification des CGV
Malideal se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment.
Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
15. Droit applicable et juridiction
Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit en vigueur au Mali.
En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée avant toute action judiciaire.
Acheter en ligne, depuis chez vous
Malideal vous permet de consommer local tout en profitant du confort de l’achat en ligne.
Vous soutenez les commerçants, tout en simplifiant votre quotidien.
